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文章授权?新零售智库（ID：newretailinsider）作者?姜雪芬
编辑?陈晨
一个时代翻篇了。渐渐消失的胶卷，带走了曾经街头遍布的彩扩冲印店。
十几年前，济南的一家照片冲印店就面临着时代的选择。店主郭志强之前在事业单位做IT相关工作，即将迈入不惑之年他下海和几个朋友一起开了这家店。他们盯着街上来来往往、拿着手机的人们，进退维谷：有人提议胶片时代进入了数码时代，应该识时务，直接关店了事；有人心有不甘，店里的旧设备也卖不了几个钱，好歹每月还有几万元的营业额，再熬熬看。
翻着一张张老照片，感受着纸质带来的质感和温情，郭志强掏腰包收回了其他人的股份，决定干下去。
研究完欧美市场后，他关闭了线下冲印店，全面转战线上。几年之后，曾经视作竞争对手的咔嚓鱼，退出了中国市场，网易印象派处于半放弃状态。而他，将企业送上了线上影像冲印第一宝座。
据生意参谋数据显示，在冲印这个冷门类目，世纪开元销售额排名第一，占市场份额的70%，连续多年成为天猫双11定制类产品销量冠军。郭志强告诉记者，年世纪开元销售额是6亿元，今年的目标是10亿元。
虽已头戴王冠，但他发现这场印刷电商之战远远没有结束。个人影像冲印业务难再实现更大突破，在瞬息万变的商业世界，郭志强开始由%只服务个人用户转型同时服务企业用户，由%做线上到如今又开起了线下店。
“这个世界，唯一不变的就是变。”如今50岁的郭志强将这奉为商业真理，并无时无刻不在提醒自己。
郭志强
高考状元的坚持
郭志强的办公室里，一整柜子的书摆放得井然有序，一直以来他都可以算作是别人眼里的文艺青年。那时还在事业单位当码农的他，工作结束后，喜欢拿起相机到山上、海边、大街、小巷，记录一个个美好的瞬间。他还喜欢泡在各大摄影论坛，和发烧友们调侃“摄影穷三代，单反毁一生”，日子过得忙碌又惬意。
而他与摄影的缘分，其实可以追溯到三十年前。年，中国只有两个学校招光学博士，作为山东省德州市理科状元，郭志强选了天津大学光学系。但随着与线下冲印店打交道的次数越来愈多，他不免抱怨起服务体验不佳。于是在年，他和朋友一起开了家冲印店。
“那不是创业项目，更多是我的一个爱好。”严格来说，几年后股东们闹着散伙，郭志强才开始了真正意义上的创业。
放眼国外线上冲印市场，美国的在线照片服务公司shutterfly已在纳斯达克上市，市值近10亿美元；惠普旗下的在线照片冲印品牌咔嚓鱼进入中国市场。在国内，网易推出了印象派，布局在线冲印、照片印品定制；我的相册网和有福网先后成立，寻找在线冲印机会。而胶片时代的巨头美国柯达公司，正在出售资产寻求自保，却仍然亏损1.33亿美元，迷失在数码时代。
“一条街上原本有10家冲印店，慢慢也就1、2家还开着。”搞网站建设出身的郭志强对电商信息敏感，那时中国电商刚起步时，他就经常在eBay上买东西，分析电商发展趋势。他发现随着手机越来越智能，拍照更方便，使用越来越便利，线下照片冲印市场将越来越小。
“日子已经不好过了，门店没戏了。线下冲印照片越不方便，消费者越会到线上。”年，郭志强决定关店，%只做线上，%只做一款产品，%服务个人用户。
那一年他刚刚满40岁，他想知道，“我们就做好服务，能不能活得下去。”
“既然你们都反对，
那就可以开始干了”
创业之初，郭志强建立了官方网站，通过社群引流等方式积累起第一批用户，比如在各地方社区论坛发布免费的赠品和冲洗照片服务等等。短短5个月时间里，网站营业额超过了线下门店。在真正转型之后，他为了迅速吸引更多客户，将网上洗一张照片的价格定为几毛、几块钱且包邮。毫无疑问，这意味着赔钱。
回想起线下业务拍一次合影，能赚几千甚至上万块钱的日子，团队成员不是没有动摇过，郭志强却坚信，“要做事业，不要考虑赚钱的事。要看得远一些。”
但在随后的两年多时间里，单凭只卖一款产品——洗照片，网站业务增长遭遇了天花板，他也坐不住了。受到街角理论的启发，郭志强提出“要占领所有流量入口”战略。而彼时尚处在舒适区的同事们，多以电商平台不规范、价格战惨烈为由，持反对意见。
“既然你们都反对，那我们就可以开始干了。”一直以来，在有同事眼里，郭志强一旦做了决定，不会轻易改变。
他不仅带着团队入驻了淘宝等电商渠道，还拓展了照片书、台历挂历、杯子、T恤、个性定制等产品。几个月后，他成立了电商公司。有了专门的团队运作店铺，通过满减、包邮、不满意无条件退货等一系列活动，淘宝店铺销量迎来爆发。就这样，两年后，他又开出了两家天猫店。
世纪开元客服中心
年，世纪开元年销售额已达3亿元，占线上影像冲印市场60%份额。从年起，连续多年成为天猫双11定制类产品销量冠军。
早期的两次成功转型，让郭志强意识到做决策踩对时代的点、顺势而为的重要性。这期间，偶尔有客户主动找来，提出企业宣传单、企业福利产品定制需求，凭着对商业的敏感性，郭志强知道自己要打破“%服务个人用户”的承诺了。
昂贵的物料、印刷费用下，小微企业的印刷需求一直在被压制。他惊喜于“这是一个万亿级别的市场，而线上规模只占到了1%。”
生产车间的员工
但转型会议上，几年前听过的反对声再次响起，40多岁的郭志强面对弟兄们，撂下了同样的话：“既然你们都反对，那我们就可以开始干了。”
一年时间里，他抽调电商、客服、设计等人员，组建起20人的企业印刷团队。随着人数增加到40人，60人.....直到有一个企业印刷团队的业绩超过了个人照片冲印团队的业绩，他正式推出了面向中小企业印刷的
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