用心用爱，悦来悦好！买家：这款包包……（包包页面链接）很漂亮，我非常喜欢，能便宜点儿吗？客服小凡：亲，这款包包是咱家店里最畅销的一款哦，现在是不让价的，希望亲能理解！买家：我是真的喜欢，你就给打个折吧。客服小凡：真的抱歉啊，亲！咱家这款包包本身价格就不高，并且是物超所值的。虽然不让价，但亲要是拍的话，我们可以送给亲一份精美的礼品。买家：什么样的礼品？客服小凡：精美的挂历，精致的相框，二者都非常精美哦，不过只能选其一。买家：我都想要，嘿嘿！客服小凡：服了！今天作主，全送给你了！买家：好的，谢谢你！买家在购物时都有占便宜的心理，除了在价格敲定后获得产品之外，还想获得一些产品以外的东西，而精美礼品常常是他们的首选。淘宝客服人员要充分利用买家的这种心理，在遇到讨价还价的买家时告诉买家产品不议价，但可以赠送精美的礼品。客服小凡就是在与买家沟通的过程中告诉买家，产品物超所值，不议价。在买家一再要求让价的情况下，他才承诺拍单就送精美礼品。这对买家来说，具有很大的吸引力。最终，买家放弃了讨价还价而选择拍单，并获得了礼品。由此可见，这种赠送礼品的方式是可以有效拒绝买家讨价还价的又一种重要方式，客服人员要懂得熟练运用。技巧一：把礼品描述得尽可能精美只有礼品精美才能吸引买家，没有买家愿意为毫不起眼的礼品而放弃讨价还价。所以，客服人员要尽可能地把礼品描述得精美。如果有可能的话，客服人员还要把礼品的外观图片展示给买家。通过这种口述与图片相结合的描述方式，客服人员可以让买家对礼品产生幻想，最终放弃讨价还价而选择礼品。技巧二：赠送礼品时表现出不情愿要想让买家感觉到要礼品比讨价还价更划算，客服人员就要表现出对礼品赠送的不情愿。例如，客服人员可以告诉买家赠送的礼品如何精美，可以告诉他们礼品值多少钱，也可以告诉他们礼品是定制的、稀有的，并且表现出自己的不情愿，以让买家感觉是自己得到了更大的便宜。
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